In de horeca draait alles om gastbeleving. Gasten komen voor goed eten, service en sfeer, maar verwachten ondertussen dat alles tot in de details klopt. Hygiëne speelt daarin een grotere rol dan veel ondernemers denken.
Toch wordt hygiëne in de praktijk vaak pas echt zichtbaar wanneer het misgaat. Een toilet dat niet schoon is, een lege zeepdispenser of een plakkerige tafel: het zijn kleine momenten die direct invloed hebben op hoe gasten een zaak ervaren.