Vincent van Dijk over invisible payments: 'Je portemonnee trekken is passé'

De opkomst van onzichtbare betalingen

Met de komst van Uber werd het opeens normaal om uit een taxi te stappen, zonder dat je hoefde te graaien naar je portemonee. Ook bij hotels zien we steeds vaker vormen van betalen, waar geen beurs aan te pas komt.

Je ligt aan het zwembad en wilt een Paloma bestellen. Je scant de QR-code op het tafeltje naast je met de hotelapp en bevestigt met gezichtsherkenning. Een slordige vierenhalve minuut later brengt een medewerker jouw cocktail. Of je koopt een Snickers in de lobby-shop in de lobby en deze wordt automatisch afrekend als je de winkel verlaat. Dit zijn voorbeelden van betalingen die plaatsvinden op de achtergrond.

De gast wil gemak

De trend van invisible payments sluit perfect aan bij de wensen van de gast van nu. Deze verwacht drie dingen: gemak, gemak en gemak. De jonge generatie gasten wil niet in de rij staan voor een drankje of kostbare tijd verliezen bij het uitchecken. Ze zijn gewend om alles mobiel en contactloos te regelen.

Invisible payments sluiten daar naadloos op aan. Er zijn nu al verschillende vormen die in hotels worden gebruikt. Zo je heb biometrisch betalen: gasten koppelen hun gezicht of vingerafdruk aan hun profiel, waardoor aankopen automatisch worden afgerekend. Een ander voorbeeld is de hotelapp als portemonnee. De gast boekt een spa-behandeling, bestelt een cocktail of verlengt zijn verblijf, allemaal via dezelfde app. De rekening wordt automatisch aan het kamerdossier toegevoegd.

Een andere vorm is just-walk-out. Dit zien we bijvoorbeeld bij kleine grab-and-go shops, waar sensoren precies bijhouden wat iemand meeneemt. Geen kassa, geen wachttijd. En tot slot heb je ingebouwde betaaloplossingen: betalingen worden direct afgehandeld binnen de softwareomgeving van het hotel, gekoppeld aan de betaalmethode van de gast.

Voordelen van onzichtbaar betalen

Snelheid en gemak zorgen voor een hogere gasttevredenheid. Als hotel profiteer je bovendien van extra omzet, omdat gasten sneller geneigd zijn iets te bestellen of mee te nemen als het afrekenen zo moeiteloos gaat. Bovendien besparen medewerkers tijd doordat ze minder bezig zijn met betalingen en administratie. Ook achter de schermen werkt het efficiënter. Betalingen worden sneller verwerkt en de kans op fouten of terugboekingen is kleiner. Alles komt automatisch netjes in de systemen terecht. Dat scheelt werk en stress voor de financiële afdeling.

Tot slot kun je gerichte, persoonlijke aanbiedingen doen op basis van real-time data. Zo kun je net dat ene vroege tafeltje verkopen aan die gast met kinderen of de uitgevallen reservering voor de day-spa opvullen. Voor hoteliers is het goed nieuws dat deze technologie niet botst met bestaande kassasystemen of banken. Het werkt juist als een slimme laag erbovenop: betalingen lopen gewoon via de bekende routes, alleen het proces voor de gast wordt veel soepeler.

Invisible payments zijn geen hype

Invisible payments zijn geen hype, maar een logische stap in de evolutie van gastvrijheid. Hotels die hier nu op inspelen, onderscheiden zich niet alleen met beleving, maar bouwen ook aan een toekomstbestendig verdienmodel. Het is het dus waard om hiervoor je portemonnee te trekken.

Voorbeelden van hotels die al werken met invisible-betalingen:

• FlyZoo, het hotel van Alibaba in Hangzou werkt niet alleen het openen van de lift- en kamerdeur met gezichtsherkenning, maar je kunt ook betalen met je eigen glimlach. En uitchecken gebeurt automatisch.
  
  
• OMNI Boston at the Seaport werkt met Just Walk Out voor hospitality van Amazon. Dit zijn volledig autonomische shops voor snacks en souvenirs die 24/7 open zijn.
  
  
• citizenM biedt contactloze, app-gestuurde stays, mobile key & payments. In dezelfde app waarmee je het licht, de televisie en de gordijnen bestelt.