Ondernemen

Onderzoek Multiscope: 'Prijs en aanbiedingen bepalend voor hotelkeuze'

Bed in hotelkamer
Tags: hotels

Onderzoek Multiscope: 'Prijs en aanbiedingen bepalend voor hotelkeuze'

Voor Nederlandse hotelgasten zijn locatie, prijs en aanbiedingen de belangrijkste factoren bij het kiezen van een hotel. Financiële overwegingen blijken daarbij zwaarder te wegen dan service, sfeer of duurzaamheid. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van onderzoeksbureau Multiscope, waarvoor ruim 3.800 Nederlanders zijn ondervraagd.

Locatie blijft doorslaggevend

De locatie van een hotel is voor 52% van de hotelgasten de belangrijkste reden om een hotel te boeken. Daarna volgen aanbiedingen (32%) en prijs (31%). Andere aspecten spelen een minder grote rol. Zo noemt 23% kwaliteit als belangrijke keuzefactor, gevolgd door service en sfeer (beide 15%), uitstraling (11%), reputatie (10%) en exclusiviteit (5%).

'Nederlanders willen besparen op horeca, vakanties en dagjes weg'

Volgens John Kivit, directeur van Multiscope, sluiten deze uitkomsten aan bij de huidige economische situatie. "We zien dat het vrijetijdsbudget van consumenten onder druk staat. Horeca, vakanties en dagjes weg staan in de top 10 zaken waarop Nederlanders willen besparen." Voor hotels betekent dit dat prijsstelling en aantrekkelijke aanbiedingen een belangrijke rol blijven spelen bij het aantrekken van gasten.

Duurzaamheid nauwelijks bepalend

Uit het onderzoek blijkt verder dat duurzaamheid voor Nederlandse hotelgasten nauwelijks invloed heeft op de hotelkeuze. Slechts 2% noemt dit als een belangrijke factor. Ook veiligheid (2%), personalisatie (2%) en aftersales (1%) worden zelden genoemd als doorslaggevende redenen om voor een hotelketen te kiezen.

Hoewel duurzaamheid voor veel hotelbedrijven een strategisch thema is, lijkt dit volgens de onderzoeksresultaten voor consumenten nog beperkt mee te wegen tijdens het boekingsproces.

Enjoyhotels valt op

In het onderzoek springt Enjoyhotels eruit door de prestaties op verschillende onderdelen. Volgens de onderzoekers sluit het all-inclusive concept aan bij de vraag naar betaalbare vakanties. Gasten verblijven er gemiddeld 4,1 nachten, tegenover een marktgemiddelde van 1,8 nachten.

Daarnaast behaalt Enjoyhotels een plek in de top vijf van hotelketens op het gebied van aanbevelingsbereidheid, met een Net Promoter Score (NPS) van +64. Ook staat het concept volgens het onderzoek op de tweede plaats als het gaat om bezoekfrequentie. De doelgroep van Enjoyhotels bestaat bovendien grotendeels uit oudere vakantiegangers. Van de Nederlanders die het concept kennen, is 78% 50 jaar of ouder.

Onderzoek onder ruim 3.800 Nederlanders

De resultaten zijn afkomstig uit de Nationale Benchmark Hotelketens van Multiscope. Voor het onderzoek zijn 3.817 Nederlanders van 18 jaar en ouder ondervraagd. De steekproef is volgens Multiscope representatief voor de Nederlandse bevolking. Het onderzoek brengt onder meer naamsbekendheid, hotelbezoek, bestedingen, loyaliteit en aanbevelingsbereidheid van hotelketens in Nederland in kaart.
Artikel delen