Geen receptie meer? Deze hoteltrends bepalen straks de standaard

1. Staffless hotels 

Niet alleen vanwege personeelstekorten en stijgende loonkosten zetten hotels steeds minder personeel in, maar ook vanwege efficiëntie. Steeds vaker worden zaken als reserveringen en revenue management centraal geregeld buiten het hotel, zoals dat in de retail gebeurt. Ook worden steeds meer werkzaamheden, zoals het beantwoorden van vragen en het maken van groepsoffertes, overgenomen door AI. 

Ook het receptiepersoneel wordt minder vanzelfsprekend. Dankzij technologie van partijen als Hotek Hospitality Group kan de gast zelf inchecken en de deur openen met zijn telefoon. De kamersleutel kan zelfs via een WhatsApp-bericht worden toegestuurd. Via WhatsApp kunnen gasten ook vragen stellen aan het hotel via GuestButler, waarbij al 80% automatisch kan worden beantwoord. De app stuurt gepersonaliseerde berichten, waarbij AI een steeds belangrijkere rol speelt. Ook een interessante tool voor upselling. 

Wil de gast toch iemand spreken, dan kan dat via de service van Yaya Works. Zij zorgen voor ‘digitalisering met een menselijke touch’: de gast kan 24/7 terecht bij een holografische host in een mini-box die fungeert als remote front desk, waarbij een team op afstand meerdere hotels kan bedienen. 

*De tekst gaat onder de foto's van Yaya Works verder.

2. Invisible payments 

De luxe van afrekenen zonder dat je een portemonnee hoeft te trekken kennen we al jaren van Uber. Invisible payments zien we ook steeds vaker in de hospitality. 

Upsellen en afrekenen gaat automatisch via de app van het hotel, of nog laagdrempeliger: via een webapp, zodat de gast niet eerst iets hoeft te downloaden. Great Stay maakt bijvoorbeeld (web)apps op maat voor kleine boetiekhotels tot grote vakantieparken. Deze fungeren als digitale receptie, waarbij de gast zelf een tafeltje kan boeken in het restaurant, een massage in de spa kan reserveren, housekeeping kan aanvragen of tickets kan boeken voor een museum in de buurt. Indien gewenst wordt alles automatisch toegevoegd aan het account en aan het einde van het verblijf gefactureerd of afgeschreven van de creditcard. 

 *De tekst gaat onder de foto verder. 

Een ander voorbeeld van invisible payments zijn shops met autonome check-outtechnologie. AI-camera’s signaleren welke producten worden gepakt. Ook deze uitgaven worden automatisch toegevoegd aan het account, zodat afrekenen bij een kassa niet nodig is.

De snelheid en het gemak van invisible payments zorgen voor een hogere gasttevredenheid. Bovendien besparen medewerkers tijd doordat zij minder bezig zijn met betalingen en administratie. Ook achter de schermen werkt het efficiënter: betalingen worden sneller verwerkt en de kans op fouten of terugboekingen is kleiner. Alles wordt automatisch correct verwerkt in de systemen. Dat scheelt werk en stress voor de financiële afdeling.

*De tekst gaat onder de foto's verder.

3. Regenerative Hospitality

Waar sustainability zich voorheen vooral richtte op het beperken van milieuschade — zoals besparen op water en elektriciteit — zien we nu een verschuiving naar regenerative hospitality. Hierbij draait het om het actief creëren van positieve impact en het betrekken van de gast bij het herstellen van de natuur in de omgeving. 

Denk aan het opruimen van stranden, het herstellen van koraalriffen, het beschermen van zeeschildpadden of het herstel van ecosystemen. Dit sluit goed aan bij de hedendaagse gast, die graag iets goeds wil doen. Voor hotels is het bovendien een mooie manier om gasten bewust te maken van duurzaamheid door hen actief te betrekken én tegelijkertijd het eigen imago te versterken. 

Een voorbeeld van Nederlandse bodem is de non-profitstichting Hotels for Trees. Hotels bieden gasten de mogelijkheid om de dagelijkse kamerschoonmaak over te slaan, waarna in plaats daarvan een boom wordt geplant in verschillende landen. Zo wordt een positieve bijdrage geleverd aan CO₂-reductie en herbebossing. 

*De tekst gaat onder de foto's verder.