Wat Gen Z wil in hotels: van yogadak tot mini-bioscoop

Box-trainingen en fotoshoots

Voor een unieke, persoonlijke ervaring wordt met liefde extra betaald, dus zorg voor een uitgebreid keuzemenu. Bijvoorbeeld met een privé-tour door de stad, een fotoshoot, een persoonlijke box-training, yoga op het dakterras, een keramiek-cursus, kookworkshops of dranktastings. Als hotel ben je al lang niet alleen meer een plek om te overnachten. De nieuwe gast wil zichzelf ontwikkelen.

Contact met anderen

Laat het denken vanuit tweepersoons-arrangementen los. Jongeren willen voelen dat ze onderdeel uitmaken van een community, dus kiezen ze vaker voor hotels die een community op de voorgrond plaatsen en waar je gelijkgestemde locals en mede-reizigers kunt tegenkomen. Zeker omdat deze nieuwe generatie vaker alleen reist en hier trots op is. Vrijheid, avontuur en zelfontplooiing zijn belangrijk. Bied daarom co-working spaces aan en organiseer evenementen.

De slaapruimte mag dan best een kleine pod zijn in een ruimte die met anderen wordt gedeeld, zolang er maar een bar is met fijne cocktails en een programma om elkaar te ontmoeten. Deze generatie kiest niet voor een ‘standaard’ hotel, maar voor de toegankelijkheid en sociale kant van een budgethostel, maar met de luxe van een vijfsterrenhotel. Kortom: deze generatie wil instappen in een Volkswagen Polo, maar verwacht wel de luxe, het gemak en de duurzaamheid van een Tesla.

Goed verhaal

Authenticiteit en transparantie zijn voor deze jongeren key. Geen greenwashing, maar wees gewoon energiezuinig, gebruik lokale producten en wees vooral transparant over de impact op het milieu. Deze generatie heeft vooral veel aandacht voor sociale aspecten. Wat doe je voor de community in de buurt, welke sociale projecten ondersteun je als hotel? En niet te vergeten; hoe ga je om met je eigen personeel?

Deze jongeren zijn gepind op inclusiviteit en diversiteit. Iedereen moet zich welkom en veilig voelen in een hotel. Denk aan genderneutrale toiletten, een neutrale aanspreekvorm, faciliteiten voor mensen met allergieën, overgevoeligheid voor prikkels, voedselintolerantie, een lichamelijke beperking en geef extra aandacht aan vleeshaters en non-alcoholisten. Kortom: alle minderheden vormen de meerderheid.

*Tekst gaat verder onder de foto's van Generator in Berlijn (links) en Mama Shelter in Dubai (rechts).

Totale controle: van licht tot communicatie

Deze generatie is geboren met een smartphone in de hand. Zorg dus voor snel internet, zonder wachtwoorden en gedoe. Inchecken en de deur openen gaan via de telefoon die meteen controller is voor het licht, de temperatuur, de luchtkwaliteit, upgrades en services. Lineaire televisie wordt bijna niet meer gekeken, maar jongeren willen wel kunnen streamen.

Zorg dat ze hun eigen YouTube of Netflix kunnen koppelen aan de televisie, ondanks dat ze vaker op hun telefoon kijken naar TikTok of Instagram, waar ze de hele dag shortform video’s krijgen voorgeschoteld die hun wereldbeeld bepalen. Ook muziek wil deze groep graag streamen naar een speaker. Communicatie loopt niet meer via e-mails, dus communiceer bijvoorbeeld via whatsapp of social media. Deze generatie wil controle.

Totale flexibiliteit

Jongeren willen zelf kunnen bepalen wanneer en hoe ze reizen, dus flexibele boekingsvoorwaarden zijn een must. Ze willen gratis kunnen annuleren of eenvoudig omboeken. Ook willen ze het liefste zelf hun in- en uitchecktijd bepalen en zelf keuze hebben als het gaat om zaken als housekeeping en de grootte en luxe van de kamer.

Niet gewoon

Gen Z wil geen dertien-in-een-dozijn-hotel dat overal ter wereld kan staan. Ten eerste denkt deze gast vanuit sociale media, dus het hotel moet veel fotogenieke plekken, opvallende details of bijzonder uitzicht hebben. Laat verder zien dat de gasten in een speciale stad of op een specifieke plek zijn. Zet lokale gadgets neer, werk samen met lokale partners als kunstenaars en designers.

Serveer geen standaard hotel-hamburger, maar gezonde alternatieven en gerechten uit de omgeving. Ook door toevoegingen kun je je hotel of kamer extra bijzonder maken en omzet maken. Een mini-bioscoop, een high-tech fitness-apparaat of een cocktailbar in de kamer, een private chef, een eigen wellness of een mini-club in de lobby. Wel dingen die passen bij het verhaal van je hotel. Geen bedacht marketing-gedoe, want daar zijn de genZ-ers allergisch voor.

*Tekst gaat verder onder de foto.

Betaalbare hotels

Betaalbare hotels zijn in trek bij jongeren, maar ze willen niet inleveren op stijl. Denk aan een urban locatie, met veel social spaces, een coole hotelbar, een sterke community-vibe of juist een luxe plek midden in de natuur. Zorg voor een betaalbare basis en verdien met het aanbieden van upgrades. Want het goede nieuws: de gen Z-gast is best bereid te betalen voor een hotel, maar is wel prijsbewust. 

*Tekst gaat verder onder de foto's Cityhub in Amsterdam (links) en Cityhub in Kopenhagen (rechts).